工作職責：1、客戶風險管控，產品設計評審及缺陷反饋，咨詢投訴處理，客戶關系管理及維護，物業(yè)協調管理，產證及工程維修管理。 2、地產項目的各項運營停止點參與，客戶觸點及客戶計劃節(jié)點管理。 3、房屋集中交付方案策劃、費用規(guī)劃、交付保障等 4、客戶預期管理、客戶問題預警及協調處理。

工作職責：1、制度建設: 部門內部管理制度細化及執(zhí)行實施，制定客關年度工作計劃。 制定城市級風險管控測評標準及執(zhí)行動作；制定滿意度考核管理辦法； 客戶風險管控: 負責城市公司新項目風險前介工作；執(zhí)行集團銷售客戶端風險管控制度； 2、滿意度管理: 負責督促銷售服務動作落地執(zhí)行，主導準磨穩(wěn)老業(yè)主等階段客戶滿意度提升工作； 負責指導滿意度維護各項工作，編制年度客戶滿意度工作計劃，明確責任部門，并有效推進落實； 對客戶滿意度計劃的實施情況定期向公司各專業(yè)口通報總結，賦能產品和服務迭代提升； 建立及組織客戶滿意度服務檢測，實施神秘客戶檢查、聯合檢查，并對檢查結果進行評估，制定改善提升建議； 3、客戶管理: 負責指導客戶投訴管理，及時督促客訴妥善解決；負責與項目物業(yè)公司對接，助力物業(yè)服務滿意度提升； 4、交付管理: 負責組織交付前啟動會，風險回顧及倒排計劃梳理，制定整改措施，管控客戶預期；

工作職責：工作內容： 負責公司客戶滿意度管理提升工作；執(zhí)行客戶服務管理體系，制定客戶服務標準和滿意度考核辦法 日常重難點投訴處理，重大事宜預判和協調解決，降低風險及帶來負面的影響； 統(tǒng)籌客戶關懷活動的實施、客戶動態(tài)摸底調查；全程客戶風險防范，組織各項目現場服務品質巡查； 處理客戶投訴及危機事件，維護和完善客戶投訴反饋機制； 交付前組織相關部門承接查驗聯合驗收，提出風險預警和整改方案； 調動公司相關資源，組織工地開放日活動、入伙現場服務和后期工作； 全面監(jiān)控督促物業(yè)、營銷等對客部門服務品質的提升，提升客戶滿意度；