螞蟻集團(tuán)是中國最大的移動支付平臺支付寶的母公司，也是全球領(lǐng)先的金融科技開放平臺，致力于以科技推動包括金融服務(wù)業(yè)在內(nèi)的全球現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的數(shù)字化升級，攜手合作伙伴為消費者和小微企業(yè)提供普惠、綠色、可持續(xù)的服務(wù)，為世界帶來微小而美好的改變。

一、招聘會崗位
（一）高階服務(wù)專員（歷屆高校生20人）
崗位描述：
1、通過熱線、在線等服務(wù)方式針對客戶 /商戶痛點問題，能夠快速定位問題，并寫協(xié)同相關(guān)部門，滿意高效閉環(huán)客戶的疑難問題，為用戶體驗保駕護(hù)航；
2、擁有發(fā)現(xiàn)問題的眼睛和推動問題解決的手，發(fā)現(xiàn)商戶運營中的產(chǎn)品、流程、服務(wù)的待提升點，并推動優(yōu)化改善方案；
3、對日常工作有思考、并能進(jìn)行服務(wù)思路及話術(shù)進(jìn)行總結(jié)沉淀。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備3年客戶服務(wù)經(jīng)驗、堅守客戶第一的初心，有升級輿情服務(wù)處置經(jīng)驗優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通協(xié)同和共情能力、能有效洞察客戶需求、快速推動解決、具備較強敏銳的風(fēng)險識別和處置能力；
3、有較強的應(yīng)變能力，有擔(dān)當(dāng)，執(zhí)行力強，較強的情緒管理能力，能承接客戶升級風(fēng)險類溝通。

備注：排班時間：早9-晚6，下午2-晚10；晚上班次超過9點有50元補貼，一周休息兩天
簡歷投遞：http://xxnx-porno.com/index.php?m=&c=jobs&a=jobs_show&id=68657

（二）工單處置（歷屆高校生5人）
職位描述（工單處置）
1、處理一線客服提交的業(yè)務(wù)工單，按知識庫標(biāo)準(zhǔn)運營流程，審慎高效地完成業(yè)務(wù)受理工作；
2、有較強業(yè)務(wù)敏感度，能從日常處理的疑難問題入手，發(fā)現(xiàn)在源頭、渠道、流程、服務(wù)等各維度上的待提升點，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源進(jìn)行推進(jìn)優(yōu)化，提升用戶滿意度；
3、沉淀優(yōu)秀的服務(wù)或業(yè)務(wù)經(jīng)驗，形成體系化服務(wù)課程并覆蓋傳播到前端服務(wù)坐席，進(jìn)行有效服務(wù)賦能。
崗位要求
1、有客服中心工作經(jīng)驗，數(shù)據(jù)分析能力或項目參與經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、強烈的客戶第一服務(wù)意識，情商高，有責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)，對極致的客戶體驗有執(zhí)著追求；
3、做事踏實，主動學(xué)習(xí)，積極向上，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)；善于溝通，團(tuán)隊合作、具備較強的抗壓能力；
4、工作時間：8小時工作制，多班次排班，所有班次均為做五休二，周末按照排班為正常工作時間，如遇國家法定節(jié)假日（如春節(jié)、國慶等）按照國家規(guī)定給予補貼。

備注：排班時間：早9-晚6，下午2-晚10；晚上班次超過9點有50元補貼，一周休息兩天
簡歷投遞：http://xxnx-porno.com/index.php?m=&c=jobs&a=jobs_show&id=68658
 
（三）安全審理（歷屆高校生5人）
崗位描述
1. 通過回訪電話或憑證審核等方式解決支付寶用戶（包括C類和B類商家）的帳戶安全風(fēng)險問題；用戶反饋帳戶有被盜或資金風(fēng)險問題，對其風(fēng)險進(jìn)行判斷和做出正確的解決方案，保障用戶的帳戶安全；
2. 在處理客戶疑難問題同時發(fā)現(xiàn)在源頭、渠道、流程、服務(wù)等各維度上的待提升點，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源進(jìn)行推進(jìn)優(yōu)化，提升用戶體驗；
3. 總結(jié)沉淀優(yōu)秀的服務(wù)技巧或業(yè)務(wù)經(jīng)驗，形成服務(wù)方法分享并覆蓋傳播。
崗位要求
1. 有銀行風(fēng)險管理崗或第三方電子支付行業(yè)風(fēng)險崗工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 強烈的客戶第一服務(wù)意識，熱愛服務(wù)，有責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)，對極致的客戶體驗有執(zhí)著追求；
3. 思路清晰、能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活地應(yīng)用于工作，具有良好的抗壓能力、執(zhí)行能力；
4. 工作時間：8小時工作制，多班次排班，周末正常排班，做五休二，如遇國家法定節(jié)假日（如春節(jié)、國慶等）按照國家規(guī)定給予補貼。

備注：排班時間：早8/9-晚5/6；下午3/4點-晚上11/12點；晚上班次超過9點有50元補貼，一周休息兩天
簡歷投遞：http://xxnx-porno.com/index.php?m=&c=jobs&a=jobs_show&id=68659
 
二、需求澄清：
1、工作年限級學(xué)歷要求（年齡不超過30歲，有客服相關(guān)經(jīng)驗的控制在8年工作經(jīng)驗以內(nèi)，無客服經(jīng)驗的控制在5年工作經(jīng)驗以內(nèi)），以歷屆高校生為主，大專學(xué)歷有客訴經(jīng)驗優(yōu)先，或過往經(jīng)驗五年以內(nèi)，體現(xiàn)出綜合能力不錯。

2、溝通表達(dá)較好，有一定的邏輯思維能力，對服務(wù)有理解，具備服務(wù)意識，綜合反應(yīng)能力較強。

三、薪資福利（適用所有崗位）
福利待遇：固定薪酬+年終獎金，
無責(zé)任底薪：5k-9k，獎金：績效相關(guān)，正常大于一個月。
福利：試用期三個月，不打折。培訓(xùn)期間，對人員要求高。全額繳納五險一金。節(jié)假日。

四、工作地址、聯(lián)系方式
江西省南昌市紅谷灘區(qū)嘉言路用友產(chǎn)業(yè)園區(qū)2號研發(fā)樓A1區(qū)1樓螞蟻集團(tuán)客戶服務(wù)中心
聯(lián)系人：徐先生83802782