1.高效辦理客人入住和退房手續(xù)，確?？腿说臐M意。
2.高效完成收銀工作，確?？腿藵M意。
3.快捷高效的處理客人請(qǐng)求，確?？腿藵M意。
4.熟悉客房位置、房型、房?jī)r(jià)、折扣、酒店設(shè)施及其營(yíng)業(yè)時(shí)間，特別促銷等。
5.同其他部門維護(hù)良好的工作關(guān)系，特別是客房部和預(yù)訂部。確保對(duì)客房的良好控制。
6.熟悉滿房情況和前臺(tái)手工操作程序。
7.交班時(shí)，核查相關(guān)信息，包括重要客人、?？汀F(tuán)隊(duì)等，客房的狀況。
8.禮貌高效的接聽電話。
9.問候到店客人時(shí)保持面帶微笑和目光交流，稱呼其姓名。
10.根據(jù)預(yù)訂和客人要求，恰當(dāng)?shù)陌才欧块g。
11.根據(jù)入住登記標(biāo)準(zhǔn)和程序辦理客人入住，從客人處了解準(zhǔn)確的付款細(xì)節(jié)和其他登記信息。
12.將客人的詳細(xì)資料輸入電腦的客人文件中，包括客人的特殊要求和喜好。