崗位描述（用友產(chǎn)業(yè)園區(qū)螞蟻集團(tuán)客戶服務(wù)中心）
1. 通過回訪電話或憑證審核等方式解決支付寶用戶（包括C類和B類商家）的帳戶安全風(fēng)險問題；用戶反饋帳戶有被盜或資金風(fēng)險問題，對其風(fēng)險進(jìn)行判斷和做出正確的解決方案，保障用戶的帳戶安全；
2. 在處理客戶疑難問題同時發(fā)現(xiàn)在源頭、渠道、流程、服務(wù)等各維度上的待提升點(diǎn)，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源進(jìn)行推進(jìn)優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)；
3. 總結(jié)沉淀優(yōu)秀的服務(wù)技巧或業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成服務(wù)方法分享并覆蓋傳播。
崗位要求
1. 有銀行風(fēng)險管理崗或第三方電子支付行業(yè)風(fēng)險崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 強(qiáng)烈的客戶第一服務(wù)意識，熱愛服務(wù)，有責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)，對極致的客戶體驗(yàn)有執(zhí)著追求；
3. 思路清晰、能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活地應(yīng)用于工作，具有良好的抗壓能力、執(zhí)行能力；
4. 工作時間：8小時工作制，多班次排班，周末正常排班，做五休二，如遇國家法定節(jié)假日（如春節(jié)、國慶等）按照國家規(guī)定給予補(bǔ)貼。
備注：排班時間：早8/9-晚5/6；下午3/4點(diǎn)-晚上11/12點(diǎn)；晚上班次超過9點(diǎn)有50元補(bǔ)貼，一周休息兩天