崗位職責


1、熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。

2、把客人詳細資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。

3、高效地、彬彬有禮地回答所有電話。

4、認知貴賓、萬豪顧客、回頭客和長住客人，建立良好關系并提供個性化和超值服務。

5、確保所有的客人在登記入住和退房時，提供及時，友好和禮貌的服務。

6、全面了解前臺和行政樓層的政策，程序和操作標準。

7、確保滿足客人需求和合理要求，不斷地尋找提高對客服務的機會。